Procesamiento de pedidos

Procesamos pedidos de lunes a viernes.
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de compra. Por favor, considere un plazo adicional durante días festivos o periodos de alta demanda.

La mayoría de nuestras prendas se confeccionan bajo pedido para preservar la calidad artesanal y promover una producción consciente y sostenible.
Todos los envíos se envían desde nuestro estudio de Bali a través de DHL, un servicio de mensajería internacional de confianza.

Las entregas se realizan directamente a la dirección de envío proporcionada al momento del pago.

Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar o modificar dentro de las 3 horas posteriores a la compra.
Si está seguro de que desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a contact@muaiessence.com dentro de ese período de tiempo.
Después de 3 horas, comenzamos a preparar su pieza y no podemos garantizar ningún cambio.
Para piezas personalizadas, las modificaciones solo son posibles si la producción no ha comenzado; le recomendamos que se comunique con nosotros inmediatamente.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y sin usar dentro de los siguientes plazos:

Clientes de la Unión Europea : 14 días naturales desde la entrega, de acuerdo con los derechos de los consumidores de la UE.

Todas las demás regiones : 7 días naturales desde la entrega, según nuestra política interna de la tienda.

Los artículos devueltos deben estar en su estado y embalaje originales.
Las piezas hechas a medida o bajo pedido son venta final y no se pueden devolver.
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a contact@muaiessence.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo llegue dañado o por error.

Tiempos de entrega estimados

Una vez enviado desde nuestro taller en Bali, Indonesia, los tiempos de entrega pueden variar:

Región

Tiempo de entrega estimado en Europa: 7–15 días hábiles.

Estados Unidos y Canadá: 7 a 15 días hábiles.

Asia 5–10 días hábiles.

Resto del mundo 10–20 días hábiles.

Tenga en cuenta: Los controles aduaneros ocasionales o factores externos pueden causar retrasos fuera de nuestro control.

Aduanas e impuestos

Todos los derechos de aduana, impuestos y tarifas de importación están totalmente cubiertos por MUAI.
Si recibe una notificación de aduana o una solicitud de tarifa, comuníquese con nosotros a contact@muaiessence.com y nos encargaremos del proceso por usted.
Queremos que su experiencia de compra sea perfecta: nuestro equipo se encargará de cualquier cargo inesperado.

Dirección de entrega

Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y precisa.
MUAI no es responsable por retrasos o costos adicionales debido a información de dirección incorrecta o incompleta.
Si un pedido se devuelve debido a problemas de entrega, el cliente será responsable de la nueva tarifa de envío para reenviar el artículo.

Método de entrega

Los pedidos se entregan en la entrada o en la acera de la dirección especificada.
MUAI no es responsable de llevar artículos al piso superior o al interior de residencias privadas.
Si necesita servicios de entrega especiales, comuníquese con nosotros antes de realizar el pedido y exploraremos una solución personalizada.

Preguntas

Estamos aquí para ayudar.
No dudes en contactarnos en contact@muaiessence.com .